编者按：

2025年4月26日，第七届“法治政府奖”终评会在中国政法大学成功举行。本届“法治政府奖”评选活动由中国政法大学法治政府研究院主办。终评会上，10位评委在综合考量申报内容和现场陈述的基础上打分，最终20个项目获得第七届“法治政府奖”、20个项目获得第七届“法治政府奖提名奖”。“法治政府研究院”微信公众号将系列推送获奖项目展示。

打造“小易”新品牌，畅享双线快车道

东昌府区委全面依法治区委员会办公室

东昌府区行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，积极探索政务服务改革新路径，创新服务模式，拓展服务场景，深化服务保障，全力打造“小易”工作室服务品牌。

项目介绍 :

一是打造“云平台”，创新服务模式。“小易”工作室积极推动政务服务工作数字化创新，将服务窗口前移至“云端”，创新打造“云易办”服务模式，合并两项功能。其中一项是“云帮办”，企业群众可通过山东政务服务网和“东昌府区网上政务大厅”微信公众号随时随地呼叫“小易”，与工作人员“屏对屏”交流，通过语音协助指导、远程视频帮办等技术手段，实现服务事项全流程线上办结，群众足不出户领取证照。另一项是“云审批”，依托“一体化政务服务平台”，将远程勘验系统迁移至“小易”工作室，通过任务在线分配、远程视频勘验，项目材料共享等功能，经过统一身份认证、电子证照应用，实现审批事项网上申报、线上审批，打造不见面“云审批”模式。切实打破时空限制，破解企业群众跨区域办事“来回跑”“折返跑”难题。

二是开辟“新窗口”，拓展服务场景。依托全媒体时代和信息化赋能，深化“小易”工作室服务内涵，打造云聊政务“小易”直播间，开启“政务+直播”服务模式。“小易”直播间梳理8大类热点问题和56个高频政务服务事项，组建“主播+场控+运营”的高素质直播团队，重点对办事流程、要素材料、惠企政策等进行“面对面”直播讲解和实时互动答疑，构建起群众办事新窗口、政企沟通新平台。2024年4月份，“小易”直播间将直播窗口下沉至乡镇街道，先后走进侯营镇中华葫芦文化园、道口铺非遗小镇等开展直播活动，积极探索“政务直播+乡村旅游”“政务直播+文化传播”等产业融合模式，走出政务直播工作推进乡村振兴高质量发展新路径。

三是组建“强队伍”，深化服务保障。聚焦企业群众“急难愁盼”，用心用情提升企业群众办事满意度，“小易”工作室在提供云端服务的基础上，发挥线下服务兜底作用，组建一支由85名党员志愿者组成的“小易红色审批服务队”。对于有特殊困难的群众，“小易”会根据“需求订单”，安排志愿者及时上门帮办。志愿者搭乘“政务服务直通车”深入社区、企业，精准对接群众办事需求，将传统的“大厅坐等”转变为“主动上门”，高效实现“一次都不跑，服务送上门”的审批服务。

项目成效：

行政执法是法治政府建设的最后一公里，加强行政执法工作信息化建设便于有效整合资源，使行政执法更规范、群众办事更便捷。

2022年，东昌府区行政审批服务局创新打造了我区政务服务云帮办平台——“小易”工作室，依托“云易办”系统，将小易云帮办服务覆盖14个镇街便民服务中心和7个部门专厅，服务专员通过与群众“屏对屏”“面对面”沟通交流，实现远程指导、实时帮办等“一对一”全方位服务，群众足不出户即可在线办理业务。目前小易工作室上线政务服务事项1205项，累计服务我区企业群众7000余次，节约办事成本约85%，真正实现群众办事“一次不跑，事就办好”。

2023年7月，云聊政务“小易”直播间正式上线，截至目前，已开展直播38场，梳理企业群众办事难题200余个，单场在线人数最高突破两千人，累计收获点赞数量超40万。

“小易”工作室服务品牌的创建和推广，推进了政务服务标准化、规范化、便利化水平，典型经验获省营转办发文推广，同时登上《人民日报》《中国改革报》等多家央级媒体，并作为聊城市地方改革案例上报省委改革办。下一步，我们将全面深化小易工作室品牌内涵，持续推进政务服务领域改革创新，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。