编者按：

2025年4月26日，第七届“法治政府奖”终评会在中国政法大学成功举行。本届“法治政府奖”评选活动由中国政法大学法治政府研究院主办。终评会上，10位评委在综合考量申报内容和现场陈述的基础上打分，最终20个项目获得第七届“法治政府奖”、20个项目获得第七届“法治政府奖提名奖”。“法治政府研究院”微信公众号”将系列推送获奖项目展示。

《安阳市政务服务条例》

安阳市行政审批和政务信息管理局

《安阳市政务服务条例》于2018年启动起草工作，2021年9月29日经河南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十七次会议审查批准，自2021年12月1日起施行，是“放管服”改革以来全国地级市第一部规范政务服务的地方性法规。

（河南省人大常委会批准《安阳市政务服务条例》）

《安阳市政务服务条例》分总则、政务服务建设、政务服务办理、政务服务监督、法律责任、附则，共六章五十八条，从政务服务建设、政务服务办理、政务服务监督、法律责任等方面入手，推进了安阳市政务服务制度化、规范化、标准化建设，为企业群众享受高效便捷的政务服务提供坚实法治保障，为打造一流政务服务环境做出积极贡献。

《安阳市政务服务条例》施行以来取得明显成效。一是职责更加明确。厘清了各级人民政府、政务服务管理部门及其内设机构、政务服务有关部门的法律主体职能和法律关系，促进政府及相关部门依法履职尽责。二是办理更加便捷。对政务服务实体大厅建设、一体化政务服务平台建设、政务服务事项标准化建设、政务服务队伍建设等内容作了明确规范。同时，对政务热线受理内容、处理流程、办理要求进行规范，为政务热线赋能社会治理奠定了坚实基础。三是服务更加贴心。建立容缺受理制、告知承诺制、限时办结制、进度查询制等制度，规范现场办、网上办、就近办等办事渠道，减少了群众的办事难度和时间成本，提高了群众的满意度，针对老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务做出明确要求，使得政务服务更加规范、高效，充分体现“人民至上”的政务服务理念。四是监督更加有力。加强政府内部层级监督和社会监督，规定“好差评”制度、社会监督员制度、投诉举报机制，对12种违规情形设定相应罚责，确保政务服务工作的质量和效率，有效遏制了政务服务中的不规范行为。

（安阳市政务服务中心自助服务区）

《安阳市政务服务条例》实施以来，安阳市全方位推动政务服务改革，政务服务事项办理时限压缩比例达到95.05%；首创的“互联网＋政务服务＋金融＋多场景应用”获得《人民日报》内参肯定；创造性建立民声网络电话服务“未诉先办”月调度机制，调度问题日均诉求量平均下降30%以上。《安阳市政务服务条例》是对政务服务实践经验的高度总结，为推进政务服务标准化、规范化、便利化工作提供了法治保障，得到河南省领导的高度认可，为其他地区提升政务服务能力提供了宝贵的“安阳经验”。