海淀区人社创新服务“码上办”综合服务平台日前上线，平台利用人工智能、移动互联等信息技术，开发了大厅预约、登记受理、审批办理、智能咨询、服务引导等功能。企业员工和个人关注“海淀人社”微信公众号或下载APP即可线上预约、上传材料，省去了去办事大厅排号、等待、审核材料等流程，最后只需去一次大厅核实信息后就可办理完业务。而工作居住证的办理更是简化到仅在线上办理就可以，30天内就可发证。

据了解，首批10项公共服务已经上线，包括工作居住证办理预约、个人求职登记、重点企业社保登记、社区医院医保报销等。目前，这些业务已在区属五六百家重点企业试点，后期将逐步推开。

海淀社会保险基金管理中心主任裴丽红介绍，通过这个平台，居民办理社保相关服务时，可提前在微信预约，网上上传预审材料，工作人员会及时反馈。居民根据反馈意见整理好材料后，只用去一次办事大厅就可办理完业务，大大减少了往返办事大厅的次数。

备受居民关注的工作居住证办理流程也大大简化。海淀区人力资源公共服务中心相关负责人介绍，申请办理工作居住证的人员很多，以往需要多次往返办事大厅进行办理，而现在只需在网上提交材料，材料审批合格后30天内就可办理成功，居民在网上就可下载工作居住证。

此外，海淀人社还在“码上办”平台上加入了人工智能技术。居民可通过微信语音进行提问，后台会“秒回”问题，解决不了的问题再转为人工回复。同时，海淀人社还在办事大厅里实行了无声叫号模式。“大厅业务量大，49个窗口同时叫号会很吵，我们会录入手机号，通过短信、显示屏进行通知，这能让居民合理规划办理时间，减少等待时间。”海淀人社局相关负责人介绍。

接下来，“码上办”平台还将陆续上线企业人才引进预约、企业招聘登记、个人退休登记、毕业生存档办理、集体立户办理、集体转档办理等20项公共服务，打造业务覆盖面更广的全流程、全链条创新服务体系。（李梦婷）